Annullamento viaggio e cosa fare in caso di ritiro

Al viaggiatore che receda dal contratto saranno addebitati, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7, la quota gestione pratica e la penale nella misura sotto indicata, salvo se diversamente stabilito nel preventivo/contratto. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso.

A supplementi obbligatori specifici quali: biglietti d’ingresso a musei, biglietti d’ingresso a chiese, eventi, concerti, sarà applicata la penale del 100% sin dal giorno della prenotazione.

a) Voli noleggiati Europa + viaggi con altri mezzi in Italia, Europa e Mondo:

• 10% della quota individuale di partecipazione sino a 21 giorni prima della partenza;  
• 30% della quota individuale di partecipazione  da 20 a 4 giorni prima della partenza
• 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione per recessi dal viaggio nei 3 giorni precedenti la partenza. 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione spetta anche a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio, e al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

b) Voli di linea Italia, Europa, Mondo

• 10% della quota individuale di partecipazione sino a 60 giorni prima della partenza;
• 30% della quota individuale di partecipazione da 59 a 30 giorni prima della partenza;
• 50% della quota individuale di partecipazione da 29 a 11 giorni prima della partenza;
• 75% della quota individuale di partecipazione da 10 a 4 giorni prima della partenza.
• 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione per recessi dal viaggio nei 3 giorni precedenti la partenza. 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione spetta anche a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio, e al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

c) Voli low cost Italia, Europa, Mondo + Viaggi garantiti minimo 2 partecipanti

• 50% della quota individuale di partecipazione al viaggio + eventuali tasse aeroportuali per annullamenti dal momento della prenotazione fino a 60 giorni prima della partenza;
• 75% della quota individuale di partecipazione al viaggio + eventuali tasse aeroportuali per annullamenti da 59 a 26 giorni prima della partenza;
• 100% della quota individuale di partecipazione al viaggio + eventuali tasse aeroportuali per annullamenti da 25 giorni prima al giorno della partenza. 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione spetta anche a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio, e al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

d) Viaggi in pullman e treno con destinazione Roma Giubileo 2025

• 50% della quota individuale di partecipazione al viaggio per annullamenti dal momento della prenotazione fino a 60 giorni prima della partenza;
• 75% della quota individuale di partecipazione al viaggio per annullamenti da 59 a 26 giorni prima della partenza;
• 100% della quota individuale di partecipazione al viaggio per annullamenti da 25 giorni prima al giorno della partenza. 100% di penale sulla quota individuale di partecipazione spetta anche a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di viaggio, e al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

Gruppi privati

Per i gruppi privati, sia di programmazione che extra catalogo, oltre alle penali sopra indicate, la quota potrebbe subire adeguamenti nel caso in cui il numero dei restanti partecipanti non raggiungesse il minimo partecipanti previsto a contratto (tale adeguamento potrà essere richiesto anche al di sotto dei 20 giorni menzionati nell’art. 8 delle Condizioni Generali).

In caso di cancellazione totale del gruppo già confermato, verranno applicate le seguenti penalità (indipendentemente dal mezzo di trasporto e dalla destinazione del viaggio):

• 60% della quota individuale di partecipazione per il numero delle persone confermate, sino a 60 giorni prima della partenza;
• 80% della quota individuale di partecipazione per il numero delle persone confermate, da 59 sino a 30 giorni prima della partenza;
• 100% della quota individuale di partecipazione per il numero delle persone confermate, da 29 giorni prima della partenza sino al giorno di partenza. Penale del 100% della quota individuale di partecipazione spetta anche al gruppo che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.

L’Assicurato, o chi agisce in sua vece, deve denunciare il sinistro ad AXA entro 5 giorni di calendario dal verificarsi del sinistro e comunque entro e non oltre la data di inizio viaggio, inviando una denuncia scritta:

• via mail all’indirizzo sinistri.travel@axa-assistance.com,
• oppure via posta a INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Servizio Liquidazione Travel - Via B. Alimena, 111 – 00173 ROMA

E fornendo ad AXA l’insieme dei documenti utili alla gestione del sinistro, ed in particolare:

• dati anagrafici e codice fiscale del destinatario del pagamento;
• nome e indirizzo della Banca e codice IBAN (codice SWIFT nel caso di conto corrente estero);
• nome del titolare del conto corrente se differente dall’intestatario della pratica;
• luogo, giorno ed ora dell’evento nonché le circostanze e le cause che lo hanno determinato.

Fornendo altresì:

• documentazione oggettivamente provante la causa della rinuncia/modifica, in originale;
• in caso di malattia o infortunio, verbale di pronto soccorso e certificato medico attestante la data dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi;
• documentazione attestante il legame tra l’Assicurato e l’eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia;
• in caso di ricovero, copia completa della cartella clinica;
• catalogo e/o programma del viaggio con relativo regolamento di penale, in copia;
• contratto di viaggio con ricevute di pagamento, in copia;
• estratto conto di prenotazione e di penale emessi dall’ organizzatore del viaggio, in copia;
• documenti di viaggio in originale, per penale del 100%.